Customer Experience Manager

Correre Naturale fa parte del gruppo LWL che significa "a Life Worth Living", ossia "una vita degna di essere vissuta" e noi attraverso il nostro lavoro vogliamo migliorare la vita delle persone che si affidano a noi, così come vogliamo migliorare quella di coloro che si uniscono al nostro team.

Siamo motivati infatti da una missione chiara: migliorare la vita delle persone in ambito personale, sportivo e lavorativo grazie a corsa e movimento, svolti in modo sano e sostenibile, per arrivare a vivere in un mondo in cui ognuno possa godere di piena salute ed essere la migliore versione di se stesso.

Siamo sul mercato da oltre 10 anni e abbiamo già aiutato concretamente decine di migliaia di persone a migliorare la propria salute e a scoprire il proprio potenziale.

Ora vogliamo farlo ancora meglio,per questo siamo alla ricerca di un Customer Experience Manager che ci aiuti a offrire un supporto impeccabile e un’esperienza memorabile a ogni nostro allievo.

In questo ruolo sarai un pilastro fondamentale del nostro team, contribuendo attivamente a costruire fiducia, soddisfazione e successo per ogni persona che entra in contatto con il nostro ecosistema.

Alcune tra le mansioni principali di cui avrai la responsabilità in questo ruolo:

• Supporto atleti su Zoho: rispondere prontamente alle richieste degli atleti tramite la nostra piattaforma di esperienza cliente, mantenendo uno standard di livello eccezionale; aiutare i nostri atleti a ottenere la migliore esperienza possibile e, soprattutto, a raggiungere i loro obiettivi di corsa e amare il loro percorso di allenamento e formazione. Siamo determinati a fornire il miglior supporto possibile agli allievi nell'industria del fitness e del wellness… e devi esserlo anche tu! 🚀
• Supportare i nostri canali di escalation su Slack: sarai formato per fornire supporto di escalation ai nostri team di prima linea, gestendo e risolvendo i problemi dei clienti che vanno oltre l'assistenza di routine, sia infrasettimanalmente che durante il fine settimana, quando avremo bisogno della tua competenza per risolvere i problemi dei nostri utenti!
• Creare engagement nella nostra Community: avremo anche bisogno della tua competenza nel rispondere efficacemente alle domande dei nostri utenti, il tuo lavoro è fondamentale per creare una community unita e forte!

Detto questo ricorda: siamo un team tanto piccolo quanto flessibile, dinamico, frizzante, senza boundaries, devi essere pronto ad abbracciare la versatilità

• 2+ anni di esperienza pregressa in ruoli a diretto contatto con clienti.
• Pronto a lavorare con un certo grado di flessibilità oraria in base alle esigenze dei clienti.
• Altamente organizzato ed efficiente.
• Abilità di comunicazione scritta impeccabile nel comunicare online con gli allievi.
• Socievolezza ed empatia sono caratteristiche che ti contraddistinguono.
• Un occhio per i dettagli: sei attento a come possiamo migliorare ulteriormente l'esperienza dei nostri allievi.
• Ti consideri un corridore appassionato e hai esperienza nella corsa!
• Ami tutto ciò che riguarda il fitness.
• Passione per il brand Correre Naturale e la filosofia che rappresenta.
• Proattività e capacità di problem solving.
• Conoscenza del mondo del running in relazione alla principale terminologia, metodologie di allenamento, protagonisti, avvenimenti e dinamiche.
• Conoscenza dei principali strumenti e programmi informatici di base (in particolare è richiesta un’ottima conoscenza di Excel).
• Eccezionali capacità interpersonali e comunicative che consentano di comunicare chiaramente, tanto nello scritto quanto nel parlato, al fine di instaurare e sviluppare relazioni positive con gli allievi.
• Ottima capacità di organizzazione del tempo e del lavoro; capacità di sistematizzare il lavoro in procedure, in modo autonomo, dopo un iniziale affiancamento.

• Capacità di restare aggiornato sulle ultime tecnologie (inclusa l’AI) per migliorare l'efficienza operativa e la qualità dell'assistenza.

Conoscere e praticare già il metodo Correre Naturale è considerato un importante plus.

• Salario competitivo.
• Un ambiente giovane, dinamico e creativo, dove ogni giorno è un’opportunità per sperimentare.
• Un ambiente di lavoro orientato al risultato e alla crescita personale e professionale, dove contano tanto i successi quanto il percorso per raggiungerli.
• Una cultura aziendale unica, in cui il benessere fisico e lo sviluppo personale dei collaboratori sono tanto importanti quanto il successo dei progetti.
• Formazione continua, con accesso privilegiato alle migliori risorse sul mercato. Come parte del team, avrai anche l’opportunità esclusiva di accedere in anteprima ai corsi e alla formazione della più grande scuola di corsa e movimento italiana.

Unisciti a noi e scopri come fare la differenza non è solo un lavoro, ma una missione.