Customer Care

LWL srl è un’azienda italiana che opera nei settori di sport, benessere, produttività e salute.

La nostra mission è “Migliorare la vita delle persone in ambito personale, sportivo e lavorativo grazie a corsa e movimento, svolti in modo sano e sostenibile, per arrivare a vivere in un mondo in cui ognuno possa godere di piena salute ed essere la migliore versione di se stesso”.

A oggi la realtà aziendale si compone di quattro brand principali:

• Correre Naturale - correrenaturale.com
• The Human Runner University - u.thehumanrunner.com
• Daniele Vecchioni - danielevecchioni.com
• Get Fly Jump Rope - getflyjumprope.com

Allo scopo di crescere e migliorare ulteriormente i servizi nei confronti dei nostri clienti siamo quindi alla ricerca di una figura di Customer Care per inserimento immediato all’interno del nostro team.

Come addetto all'assistenza clienti in LWL, il tuo obiettivo principale è quello di fornire con cortesia, velocità e precisione le informazioni che sono necessarie o che vengono richieste alle persone che frequentano i social, il gruppo di discussione, che inviano email, usano chat e in generale ogni forma di contatto online o telefonica.

È importante possedere quelle qualità umane che consentano a tutti coloro i quali frequentino i luoghi di discussione di sentirsi benvenuti, rispettati, ascoltati e in generale di entrare in contatto con la magia dei diversi brand aziendali.

Combinando qualità umane, sincero desiderio di aiutare gli altri alla conoscenza tecnologica di base per essere efficaci nell'uso degli strumenti online, gli addetti all'assistenza sono noti per mantenere una vigilanza diligente su tutto ciò che circonda gli strumenti di contatto e comunicazione dei brand LWL, per fornire all'utenza la migliore esperienza possibile, con il massimo dell'efficacia possibile, nel minor tempo possibile.

Dopo un adeguato periodo di formazione interna, ti occuperai quindi di fornire informazioni inerenti i nostri prodotti e servizi, di fornire consulenza tecnica, di monitorare il livello di soddisfazione dell’utente, di risolvere tempestivamente eventuali problematiche che dovessero sorgere, nonché studiare e proporre strategie, nuovi strumenti o automazioni ai fini del miglioramento costante del servizio stesso.

Opererai sempre in una dinamica di team, con confronti e aggiornamenti costanti con i tuoi colleghi, dovrai conoscere a fondo i prodotti e i servizi offerti, proporre nuove idee e strategie volte al miglioramento del nostro servizio e, più di tutto, incarnare e trasmettere i valori dei nostri brand.

Il profilo di successo per potersi candidare come Customer Care in LWL deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Desideroso di aiutare gli altri.
• Orientamento a prendersi piena responsabilità fino alla completa risoluzione dei problemi dei clienti.
• Coraggioso.
• Essere un individuo del quale ci si possa fidare al 100%, dotato di empatia e senso di responsabilità.
• Ampia e veloce capacità logico/deduttiva.
• Disponibile a lavorare con orari strani, flessibili e spesso imprevedibili (i problemi dei clienti non sorgono ad orari prestabiliti né "in orario di ufficio").
• Eccezionali capacità interpersonali e comunicative che consentano di comunicare chiaramente in italiano scritto e parlato, al fine di instaurare e sviluppare relazioni positive con gli allievi, i clienti e gli utenti in generale (la conoscenza della lingua inglese è considerata un importante plus).
• Ottima capacità di organizzazione del tempo e del lavoro.
• Capacità di sistematizzare il lavoro in procedure, in modo autonomo, dopo un iniziale affiancamento.
• Passione per lo sport, la salute, il benessere ed in generale uno stile di vita attivo e sano.

• Rispondere alle comunicazioni in entrata, filtrarle, risolverle quando possibile o passarle al reparto più adeguato in caso di esigenze specifiche.
• Supervisionare i gruppi di discussione, moderare le discussioni, fornire aiuto e assistenza a chi pone domande in modo da trovare risposte concrete nel minor tempo possibile.
• Fornire assistenza e consulenza: monitorare allievi e clienti dei nostri servizi, assicurandosi che siano al passo con il programma, motivandoli e assistendoli in caso di necessità.
• Fornire supporto durante gli eventi fisici e virtuali dell’azienda: essere presente durante webinar online ed eventi dal vivo in qualità di assistenza ai clienti.
• Somministrare e monitorare i questionari periodici ai nostri clienti ed elaborare report ad uso del team e della direzione.

Per questo ruolo cerchiamo un/a candidato/a che abbia il desiderio di mettersi in gioco entrando in un’azienda dinamica e in forte crescita.

In particolare vogliamo qualcuno che si rispecchi nei nostri valori e nella mission aziendale citata all’inizio di questa job description. Il candidato ideale deve possedere una predisposizione verso il customer care, la cura del cliente, è una persona empatica che ama essere e stare in contatto con gli altri e impegnarsi per la loro soddisfazione e miglioramento.

Oltre a questo, caratteristiche fondamentali per la figura che cerchiamo sono una forte attitudine per il lavoro in team, un atteggiamento positivo e proattivo verso clienti e colleghi, desiderio di formarsi e migliorare in questo ambito, propensione alla crescita professionale e personale.

Entrare a far parte del Customer Care della LWL offre al candidato, a parte la retribuzione, un enorme numero di privilegi, tra i quali quello di entrare a far parte al 100% dello staff LWL, con tutti i benefici che ne conseguono in termini di crescita personale e professionale.

Data la natura complessa e interdisciplinare del ruolo, é inoltre un trampolino di lancio per acquisire competenze sempre più specifiche che possono far avanzare la carriera del candidato praticamente in ogni reparto aziendale, anche partendo da zero.

Chi entra a far parte del nostro team deve aspettarsi un ambiente di lavoro informale e flessibile, ma fortemente improntato al risultato.

Avrai quindi la possibilità di vivere un’azienda e un lavoro non convenzionali, essere affiancato da un team di professionisti, con la possibilità di sperimentare e conoscere da vicino una realtà aziendale dinamica e in rapida crescita, nonché in grado di offrire opportunità di crescita professionale e formazione continua.