Customer Care Specialist

LOCATION: Caldogno, provincia di Vicenza


All’interno del fantastico team di LWL srl ricerchiamo una figura di Customer Care Specialist

LWL srl è una realtà giovane ed in forte crescita, alla ricerca continua di nuovi talenti da inserire nel suo team e a cui affidare progetti innovativi e sfidanti. I nostri brand operano tutti nei settori di corsa e movimento, benessere e lifestyle, e ad oggi comprendono:


Informazioni Generali

All’interno del team di LWL srl ricerchiamo un/a figura di Customer Care Specialist. Ricoprendo questo ruolo all’interno della nostra azienda ti occuperai di monitorare e gestire i nostri social media, supportando così il team nella promozione e diffusione della mission aziendale.

Il nostro team è costantemente impegnato nella creazione e pubblicazione di contenuti digitali di valore, inerenti i temi di sport, lifestyle, salute e benessere.

La cura e soddisfazione dei nostri clienti è uno dei pilastri fondamentali di LWL.

Il Customer Care di LWL ha quindi la responsabilità di gestire le interazioni dell’azienda con il cliente finale, occupandosi fornire informazioni inerenti i nostri servizi, fare consulenza in fase di vendita e assistenza tecnica in fase post vendita, monitorare il livello di soddisfazione dell’utente, risolvere tempestivamente eventuali problematiche che dovessero sorgere, creare un’adeguata reportistica, nonché studiare e proporre strategie, nuovi strumenti o automazioni ai fini del miglioramento del servizio stesso

Se cerchi un ambiente stimolante in cui poter esprimere al massimo le tue doti di customer service e cura del cliente, ma soprattutto se cerchi la community di clienti più bella con cui puoi sperare di interagire (perchè sì, abbiamo davvero dei bei clienti!)...non esitare oltre e mandaci subito la tua candidatura!


PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ

Alcune tra le mansioni principali di cui avrai la responsabilità:

  • Gestire il nostro servizio di Customer Care
    Prendersi cura dei nostri clienti e delle persone che ricercano informazioni tramite i nostri canali. Rispondere via email, social media o telefono a domande o richieste di informazioni, interagire con gli utenti sui social media, risolvere problematiche e trasmettere la filosofia aziendale.
  • Fornire assistenza e consulenza
    Monitorare allievi e clienti dei nostri servizi online, assicurandosi che siano al passo con il programma, motivandoli e assistendoli in caso di necessità. Essere presente ai webinar live e agli eventi dal vivo in qualità di assistenza clienti e vendita prodotti e/o merchandising.
  • Creare una reportistica settimanale
    Per svolgere al meglio questo lavoro è importante tenere costantemente monitorati i vari canali e fornire settimanalmente una reportistica sull’andamento dei progetti e sulla presenza di eventuali criticità che vanno discusse e risolte.
  • Innovare, ricercare e adattarsi
    Il mercato è in continua evoluzione, non cerchiamo una figura statica ma qualcuno che porti nuove idee e soluzioni per migliorare ulteriormente l’esperienza dei nostri allievi.
  • Avere a cuore la crescita e i miglioramenti dei nostri allievi
    Non è un aspetto da sottovalutare quello dell’empatia. Noi puntiamo a creare una vera e proprio community di runner affiatati e per questo è fondamentale che la persona che ricoprirà questo ruolo creda seriamente nella nostra missione.
  • Promuovere e vendere i servizi di Correre Naturale e degli altri brand della LWL
    Customer care vuol dire anche essere in grado di comprendere le necessità del cliente e indirizzarlo verso il servizio migliore per lui. La figura si occuperà dunque anche di contattare direttamente i clienti offrendo consulenza e finalizzando la vendita delle soluzioni più adatte alle loro necessità.
  • Supervisione del magazzino e gestione del merchandising
    Mantenere in ordine e aggiornato tanto l’archivio fisico e virtuale dei prodotti di merchandising, seguire il servizio vendita e post vendita, gestire l’elaborazione degli ordini e la spedizione dei prodotti fisici.

ISTRUZIONE – ESPERIENZA – COMPETENZE

  • Un ambiente di lavoro flessibile, dinamico e informale.
  • Una dinamica di lavoro orientata al risultato e pienamente integrata alla filosofia aziendale.
  • La possibilità di vivere un’azienda e un lavoro non convenzionali, dove il focus sullo svolgimento dei progetti e i risultati da ottenere è tanto forte quanto quello sul benessere, l’attività fisica e la salute dei dipendenti e dei collaboratori.
  • Affiancamento a un team di professionisti, con la possibilità di sperimentare e conoscere da vicino una realtà aziendale dinamica e in rapida crescita.
  • E, soprattutto, essere parte integrante e determinante di questa crescita.

COSA OFFRIAMO

  • Un ambiente di lavoro flessibile, dinamico e informale.
  • Una dinamica di lavoro orientata al risultato e pienamente integrata alla filosofia aziendale.
  • La possibilità di vivere un’azienda e un lavoro non convenzionali, dove il focus sullo svolgimento dei progetti e i risultati da ottenere è tanto forte quanto quello sul benessere, l’attività fisica e la salute dei dipendenti e dei collaboratori.
  • Affiancamento a un team di professionisti, con la possibilità di sperimentare e conoscere da vicino una realtà aziendale dinamica e in rapida crescita. E, soprattutto, essere parte integrante e determinante di questa crescita.

Chi cerchiamo

Il candidato ideale è una persona che ricerca una realtà lavorativa appassionante e sfidante, che la metta alla prova permettendogli al contempo di crescere, fare esperienza e coltivare le proprie passioni. Ha predisposizione verso il customer care, la cura del cliente, è una persona empatica che ama essere e stare in contatto con gli altri e impegnarsi per la loro soddisfazione e miglioramento. È un avido studioso orientato alla formazione continua per sviluppare ulteriormente le sue skill. Non ha paura di sperimentare e portare nuove proposte, idee e, specialmente, soluzioni.

Per noi infatti questo non è solo un lavoro ma una vera e propria missione: vogliamo migliorare la vita delle persone in ambito personale, sportivo e lavorativo grazie a corsa e movimento. Questo è il forte credo dietro a LWL srl.

Ad oggi il team di cui entrerai a fare parte non si è mai preoccupato di lavorare ore extra, essere reperibile la sera o nei weekend, al fine di poter garantire prodotti di qualità e la massima soddisfazione dei nostri clienti. Non ci pesa affatto se te lo stai chiedendo, perché esattamente come possiamo lavorare no-stop per giorni sappiamo anche quando e come prenderci delle pause per recuperare (che spesso sfruttiamo per pensare a nuovi progetti).

Non è un lavoro d’ufficio 9-17 insomma, se la sera non abbiamo finito ciò che dobbiamo fare restiamo in ufficio (o lo finiamo a casa), se c’è un’emergenza non aspettiamo il giorno dopo per gestirla, se dobbiamo lavorare il weekend lo facciamo con il sorriso perché ci piace ciò che facciamo e crediamo nel motivo per cui lo facciamo.

Se tutto questo ti fa storcere un po’ il naso va benissimo, si vede che non siamo l’azienda per te.

Se invece ti si è acceso il fuoco negli occhi perchè anche tu come noi passi il tuo tempo libero praticamente a fare ciò che faresti per lavoro, allora siamo qui che ti aspettiamo!


CULTURA E MISSION AZIENDALE: COS’È LWL?

Non sai chi siamo? Questo allora sarà il tuo primo compito! Prima di inviarci il tuo CV assicurati di aver passato sufficiente tempo sul nostro sito lwlcompany.com e sui siti dei nostri brand, nonché i canali social, in modo da avere un’idea chiara della realtà per cui ti stai candidando.

Se ti piace quello che leggi e quello che vedi non aspettare oltre, mandaci subito la tua candidatura!

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